في Fresvia، نحرص على رضاكم الكامل عن مشترياتكم، ولذلك نوفر سياسة استبدال واسترجاع مرنة تضمن حقوقكم وتحافظ على راحتكم.
- الاستبدال: يمكنك استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلامه، بشرط أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، ومرفقًا بجميع ملحقاته، بالإضافة إلى الفاتورة الأصلية. يتم فحص المنتج للتأكد من مطابقته للشروط قبل قبول الاستبدال.
- الاسترجاع: يمكن استرجاع المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ استلامه، بشرط أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم، مع إرفاق الفاتورة الأصلية. بعد استلام المنتج وفحصه، يتم رد المبلغ وفقًا لطريقة الدفع الأصلية.
- الاستثناءات: بعض المنتجات مثل الأجهزة المنزلية التي تم فتحها أو استخدامها قد لا تكون قابلة للاستبدال أو الاسترجاع إلا في حالة وجود عيب تصنيع مثبت.
- إجراءات الاسترجاع والاستبدال: لطلب الاسترجاع أو الاستبدال، يرجى التواصل مع خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف وتزويدهم بتفاصيل الطلب. سنقوم بتوجيهكم بخصوص خطوات الإرجاع.
- الشحن في حالات الاسترجاع والاستبدال: يتحمل العميل تكلفة إعادة الشحن ما لم يكن المنتج معيبًا أو خطأ في الطلب من جانبنا.
- المبالغ المستردة: سيتم معالجة المبالغ المستردة خلال مدة لا تتجاوز 7 أيام عمل من استلام المنتج ووافق على استرجاعه.
- دعم العملاء: فريقنا متواجد دائمًا لمساعدتك والإجابة على أي استفسارات تتعلق بالاستبدال أو الاسترجاع.
نؤمن في Fresvia أن تجربة الشراء يجب أن تكون سهلة ومريحة، لذلك نعمل جاهدين لضمان رضاكم الكامل عن كل عملية شراء.
